2018/11/16 00:00:00 古巧琴 回首頁

RCA根本原因分析

根本原因分析(Root Cause Analysis)

根本原因分析(RCA)是一項結構化的問題處理法,用以逐步找出問題的根本原因並加以解決, 而不是僅僅關註問題的表徵。根本原因分析是一個系統化的問題處理過程,包括確定和分析問題原因,找出問題解決辦法,並制定問題預防措施。在組織管理領域內,根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結,並找出根本性的解決方案。

根本原因分析法的步驟:

第一階段 事件調查、問題確認

1.組織RCA小組

2定義要解決之問題 

3.研究問題

第二階段       近端原因確認

4.統整事件發生過程與時間

5.尋找所有與事件發生之可能原因

第三階段 根本原因確認與擬定對策

6.以系統性思維,找出風險點,確認根因原因

7.擬定改善行動

第四階段 執行改善與稽核

8.確實完成改善計

9.追蹤實際改善狀況