目的

1. 為瞭解目前醫院服務品質，與病患對醫院服務的滿意程度。

2. 依據滿意度調查結果，回饋予相關部門，提供本院改進的方向，以提升本院服務醫療品質。

調查方法

1. 調查對象：於本院就醫之外部顧客(門診、急診、住院)病人或家屬。

2. 調查頻率：每年調查兩次。

3. 抽樣方法：簡單隨機抽樣。

問卷格式來源

參考台灣醫務管理學會THIS指標系統問卷，採李克特(Likert)五分量表評分。